Politica de Devoluciones y Garantia

En Business Integrated Systems S.R.L. (BIS Integraciones) trabajamos con equipos de primera calidad y respaldamos cada producto con garantias solidas. A continuacion, te detallamos nuestras politicas de devolucion, garantia y soporte post-venta.

1. Derecho de Arrepentimiento (Ley 24.240, Art. 34)

Condiciones para la devolucion:

• El producto debe encontrarse en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado.
• Deben incluirse todos los componentes, manuales y accesorios recibidos.
• Los costos de devolucion (transporte) corren por cuenta del comprador, salvo que el producto presente defectos.
• El reembolso se realizara dentro de los 10 dias habiles siguientes a la recepcion del producto devuelto, por el mismo medio de pago utilizado.

2. Garantia de Productos

Todos nuestros productos cuentan con garantia del fabricante. Los plazos de garantia por tipo de componente son:

3. Exclusiones de Garantia

La garantia NO cubre danos causados por:

• Instalacion incorrecta o que no siga las instrucciones proporcionadas.
• Uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas.
• Desastres naturales (inundaciones, terremotos, tormentas de granizo excepcionales).
• Sobretensiones electricas o conexiones fuera de especificacion.
• Desgaste normal por uso prolongado (fuera de los plazos de garantia).

4. Proceso de Reclamo por Garantia

1. Contactar a BIS: Enviar un email a info@bisintegraciones.com con:
   • Numero de referencia del pedido
   • Descripcion detallada del problema
   • Fotos o videos del defecto
   • Numero de serie del equipo afectado (si aplica)
2. Evaluacion: Nuestro equipo tecnico evaluara el reclamo dentro de los 5 dias habiles.
3. Resolucion: Segun el caso, se procedera a la reparacion, reemplazo del componente o reembolso.
4. Logistica: En caso de garantia aprobada, BIS cubre los costos de envio del componente de reemplazo.

5. Soporte Post-Venta

Todos los kits incluyen los siguientes servicios post-venta sin costo adicional:

• Videollamada de soporte para asistencia en la instalacion.
• Monitoreo remoto 24/7 de la operacion del sistema (cuando el inversor lo permita).
• Manual de instalacion detallado con esquemas electricos.
• Soporte tecnico por WhatsApp de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

6. Productos Danados en Transporte

Si el producto llega danado por el transporte:

1. Dejar constancia del dano en el remito del transportista.
2. Tomar fotos del embalaje y del producto danado.
3. Notificar a BIS dentro de las 48 horas de recibido.
4. BIS gestionara el reclamo con el transportista y enviara un reemplazo sin cargo.

7. Contacto para Devoluciones y Garantia